淘寶客服技巧-討價還價技巧

淘寶客服技巧你知道多少？買家猶豫不決，挑剔，討價還價這些問題你都能自如應(yīng)對嗎？那么掌握淘寶客服技巧變得很必要，才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面小編就告訴你客戶討價還價該如何應(yīng)對。

情景一：客服小任：對不起，親!

這款寶貝不能再降價了，這是我們的底線。

買家：這件寶貝其他的什么都好，就是色彩有點兒不入流，你看能不能給便宜點兒?

客服小任：親，您說的這點可能有錯哦。

紫色是永遠(yuǎn)都不會過時的顏色，可能是親不喜歡紫色吧。

我們這款寶貝還有其他色彩的哦，親可以放心購買，只是價格確實不能再低了，請親理解。

買家：那我就看看其他顏色的。

情景二：客服小徐：美女，這是這款手機(jī)的最低價格。

買家：聽說這款手機(jī)容易黑屏，有這樣的缺陷還不給便宜點兒?

客服小徐：親說的是這個品牌手機(jī)的一代產(chǎn)品吧?

現(xiàn)在已經(jīng)是第三代了，您說的那個缺陷完全不存在喲!

親可以放心購買，但價格確實不能再便宜了，希望親理解!

買家：好，咱拍一個。

客服人員在與買家溝通的過程中，經(jīng)常會遇到一些武斷型的買家。

這些買家會通過武斷地說產(chǎn)品有瑕疵的方式來達(dá)到砍價的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會找出一些缺點來作為討價還價的籌碼。

客服人員要積極應(yīng)對這樣的買家，并堅守住自己的價格底線。

客服小任與小徐在面對買家說出的產(chǎn)品瑕疵時，他們都是積極地說出產(chǎn)品沒有瑕疵，而且價格是合理的。

這樣就打消了買家討價還價的念頭，并最終選擇拍單。

因此，客服人員只有善于利用合適的方式來應(yīng)對買家拿產(chǎn)品質(zhì)量說事兒以達(dá)到砍價的目的，才能成功促使買家下單。

技巧一：善于糾正買家提出的產(chǎn)品瑕疵問題很多時候，買家為了達(dá)到砍價的目的，常常會想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。

遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。

這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規(guī)定的價格。

技巧二：堅守價格底線面對買家的討價還價，客服人員要能堅守住價格底線。

在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經(jīng)對整個產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對有保證，同時還要告訴買家價格是不能動的。

在陳述這些理由時，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅決一點兒。

情景一：買家：這套茶具真的不打折嗎?

客服正正：不好意思啊，親!

這套茶具是特供的，不支持打折喲!

買家：你就給我打個折吧!

如果打折的話，我拍兩套。

客服正正：說實話，親!

拍兩套，我們也是沒辦法打折的，不過可以送您一些禮品。

如果親拍兩套，我們可以贈送您一個價值五十元的品牌大禮包。

親可以考慮考慮哦!

買家：這樣啊，我可以拍兩套，一套送人，一套自己用。

情景二：買家：這個寶貝我多拍幾個，您就給我打個折吧。

客服唱唱：親，多拍幾個我們也不能打折哦，只能送您一些禮品。

如果您真想享受打折優(yōu)惠，就可以選擇拍包括這個寶貝在內(nèi)的成套產(chǎn)品，我們會給您打九折。

親可以考慮一下哦!

買家：那我就成套的拍吧，反正這些配件早晚也得買。

客服人員在與買家溝通時，經(jīng)常會遇到一些買家通過購買多件產(chǎn)品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應(yīng)付的。

買家購買多件產(chǎn)品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時做到利潤最大化。

客服正正與唱唱在應(yīng)對這類買家時做得就非常出色，他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。

最終，這種策略取得了良好的效果，實現(xiàn)了店鋪利潤的最大化。

技巧一：積極引導(dǎo)買家多拍產(chǎn)品客服人員要善于應(yīng)對購買多件產(chǎn)品要求打折的買家，同時要懂得引導(dǎo)這類買家多購買產(chǎn)品。

積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷售打折。

這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。

技巧二：不能打折時要明說如果店鋪規(guī)定購買多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。

例如，客服人員可以對買家說價格是全國統(tǒng)一的，不能隨便更改。

不管怎么說，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。

這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價格進(jìn)行全國公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。

而對于小產(chǎn)品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。

上文就是小編用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實客戶討價還價是再普通不過的一種現(xiàn)象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對自如啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。