在線淘寶客服咨詢(xún)記錄表怎么看？還需學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)什么表?

作為淘寶客服，每天的工作內(nèi)容不止是去回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，要做的事情是很多的，這個(gè)只是簡(jiǎn)單的一部分而已，在線淘寶客服咨詢(xún)記錄中有清楚的記載，那么我們?cè)谀睦锶タ催@個(gè)表格呢?

D1點(diǎn)擊千牛，登陸賬號(hào)(子賬號(hào))。

登陸千牛之后，點(diǎn)擊接待中心。

在彈出的接待窗口里面，選擇左下角“三個(gè)橫杠”，在下拉窗口里面選擇【消息管理器】。

之后會(huì)彈出一個(gè)如下圖所示的消息管理器窗口。

點(diǎn)擊【按照時(shí)間顯示】就可以看到今天目前的咨詢(xún)量以及昨天前天的咨詢(xún)量了。

還需學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)什么表?

一、售后綜合登記表針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類(lèi)記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

二、異常物流登記表避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

一旦出了問(wèn)題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買(mǎi)家—客服—物流三者之間溝通的過(guò)程。

三、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋，從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里。

四、質(zhì)量問(wèn)題登記表通過(guò)倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問(wèn)題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商，避免造成更大損失。

說(shuō)白了，客服的整體工作是非常重要的，每一步都直接影響著店鋪的最終銷(xiāo)量。

除了回答咨詢(xún)的問(wèn)題以外，上面的四大表格也是由淘寶客服們?nèi)ネ瓿傻呐?，大家不要小瞧客服的職業(yè)!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。