淘寶售后客服怎么樣?好做嗎?

淘寶售后客服怎么樣?

淘寶售后客服好做嗎?

有朋友想去做淘寶售后客服，想知道淘寶售后客服怎么樣?

淘寶售后客服好做嗎小編就和大家聊一聊淘寶售后客服怎么樣?

的問題!

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淘寶售后客服工作內(nèi)容：很多人都不知道，售后其實是最輕松的。

未接觸之前，我以為售后都是處理那些難纏的買家，畢竟誰買到不滿意的東西都會不高興，但做到售后之后，才發(fā)現(xiàn)這么有意思。

最主要的原因是售后的權(quán)限很大!

抹零什么的在售后眼里不值一提。

比如買家收到的褲子有破洞或者線歪了，氣勢洶洶的來問罪，OK，首先讓買家拍個照，不僅要拍寶貝，還要拍發(fā)貨單，拍包裹。

這么做一是為了確認(rèn)破損情況，二是折騰一下買家，因為經(jīng)常有貪小便宜的人，以幾個線頭為借口要求退部分錢的，要是僅憑幾句話就退錢的話，那我們也太好欺負(fù)了吧?

如果問題不嚴(yán)重(90%)，呵呵，淘寶客服是時候表演真正的賣萌技術(shù)了!

我們首先會把責(zé)任推給倉庫，怪他們不檢查好就發(fā)貨，等會一定好好處理相關(guān)人員，以此幫買家發(fā)泄一下怒氣。

(其實只要打包員不把褲子發(fā)成衣服，或者大批量發(fā)錯顏色，我們不會真的去投訴，畢竟一天要發(fā)數(shù)萬件，不可能每件都打開檢查，投訴是要扣錢的，大家都不容易)投訴表如圖，也是需要售后做的，下班前發(fā)給主管，然后由主管轉(zhuǎn)給倉庫。

淘寶售后客服怎么樣?

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和售前的要求不同。

其實相對淘寶售前客服，售后的工作難度會大很多。

因為沒有固定的KPI考核，售后的薪資比售前高，穩(wěn)定，售后工作做得好也有固定的團隊獎金。

而這個團隊獎金能否獲得，必須有一個強大的人在后面領(lǐng)導(dǎo)。

把數(shù)據(jù)做得漂亮又好看。

售后指數(shù)不停攀高。

DSR全線達(dá)標(biāo)。

當(dāng)然把這個線做得跌跌蕩蕩起起伏伏，一般會被請去辦公室喝茶。

如果沒有后面的拔高，可能就被毒死在辦公室了。

售后不用打字快，只要溫柔、聽話、能打電話就夠了。

畢竟，售后的壓力是很大的。

每天被客戶問候祖宗十八代，豬啊狗啊。

簡直是家常便飯。

在這個時候，準(zhǔn)備好鍵盤，鼠標(biāo)，座機。

給他們砸鍵盤。

使勁砸，千萬不要罵他們。

摔電話，隨便摔，扔地上，踩幾腳都可以。

畢竟受了委屈。

所以，要固定的跟人事部寫好申請單。

采購鍵盤、鼠標(biāo)、座機。

淘寶售后客服怎么樣?

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其實售前工作相較來說，難度不是很大，只要活躍一些，對產(chǎn)品熟悉，打字快真的就夠了。

當(dāng)然要一直保持較高的轉(zhuǎn)化是比較難的。

通過我的觀察，新入職的客服前三月轉(zhuǎn)化率是最高的。

第一為了快速轉(zhuǎn)正，因為我只看數(shù)據(jù)。

第二，轉(zhuǎn)正之后才有KPI可以拿。

優(yōu)秀的售前客服KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于底薪的。

后期的客服時間長之后，工作的乏味，積極態(tài)度和情緒會有波動。

個人情緒絕對是影響轉(zhuǎn)化率的最大因素以上就是淘寶售后客服怎么樣的相關(guān)內(nèi)容，更多更精彩的內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注幕思城電商，希望大家通過本文和幕思城電商能了解到淘寶售后客服怎么樣的內(nèi)容。

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