淘寶客服在大促期間應該做好哪些工作?

關于淘寶店肆來說，大型的促銷活動便是雙十一，雙十二了，在大型的促銷來臨之際對淘寶店肆來說最重要的便是客服，網店當天的咨詢量會比平常高出幾倍或許幾十，幾百倍，店里的客服一個人肯定是忙不過來，在大促的時分難免會形成丟失顧客的狀況，那么在這種狀況下店肆應該怎樣辦呢?

1)客服的專業(yè)常識客服首先要熟知和了解店肆的產品，包含類型，巨細，面料和適合人群等等，當一個顧客進行咨詢的時分客服能夠提供正確的答復，能夠給顧客介紹的更專業(yè)，能夠快速的讓顧客了解自己想購買的產品，從而進步產品的銷量，客服在日常也要多重視和自己所觸摸領域的一些常識，這樣能夠在顧客咨詢的時分給出建議，也會讓顧客覺得你的專業(yè)進步顧客滿意度。

2)物流的問題許多顧客都會咨詢有關于快遞，或許距離的問題，客服要了解物流的速度和大概到達的時刻，有用的答復顧客的疑問，能夠自己提前了解一下物流到達某個城市需求的時刻，了解是否有站點等等，了解在特殊狀況需求更改地址，狀態(tài)問題咱們應該怎樣處理，把握更多的常識，能更好的為顧客做出答復。

3)服務的態(tài)度客服在和顧客交流的時分，一定要做到有耐性，不論面對的是什么樣的顧客，咱們一定要真誠的，有禮貌的和顧客進行交流，添加顧客對咱們的信任和好感，不要讓顧客覺得有距離感，即便這個顧客咨詢可是不計劃購買，咱們也不要給顧客留下欠好的形象，這樣假如有一天他需求了，他會想到你的服務，也就會添加店肆的回頭客幾率，在服務的過程中，咱們要采取積極，達觀的態(tài)度和顧客主動交流，了解顧客心思，合理的引薦，讓顧客感受到咱們的服務質量，放心的購買。

4)換位考慮淘寶購物，顧客在進店肆的時分都是看圖片或許視頻和評論的，咱們客服也是只能打字和顧客進行交流，當咱們和她交流的時分顧客不一定都能承受，首先咱們要了解顧客的心里和主意，要了解顧客的喜好和顧忌，這樣在和顧客交流的時分才能和她的思路在一起，知道怎樣和她引薦比較好，站在顧客的視點去考慮問題，能夠恰當的引導顧客，協(xié)助顧客，讓顧客信任你，才能更好的促進。

5)堅持原則在咱們和顧客進行交流的時分，有些顧客會閑貴，這是一種心態(tài)，就算是優(yōu)惠的也會和你講價，咱們要耐性的和顧客講清楚咱們是不能講價的，假如店肆有優(yōu)惠的話咱們能夠讓店肆自己去領滿減優(yōu)惠，堅持自己的原則，不能隨便更改價錢，和顧客進行友好的解說，不要讓顧客感覺到不愉快丟失顧客。

這樣也給賣家們減少了不少的時刻和精力哦。

你真的是一名合格的淘寶客服嗎?

淘寶客服與客服交流時有哪些過錯不能犯?

淘寶客服怎樣正確回復以此來提升店肆成交率?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。