淘寶賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)，怎么轉(zhuǎn)化好評(píng)？

         因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物是虛擬的，消費(fèi)者多種多樣，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后，如果對(duì)商品不滿意，會(huì)直接給予不好的評(píng)價(jià)，如何應(yīng)對(duì)顧客的不好的評(píng)價(jià)呢當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客戶服務(wù)應(yīng)該做的是及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，因?yàn)槿绻患皶r(shí)，客戶很可能會(huì)丟失，沒有客戶愿意等待的原因此時(shí)，店鋪的顧客服務(wù)只有熟悉店鋪商品的信息，才能及時(shí)準(zhǔn)確地回答顧客作為店鋪的顧客服務(wù)，熟悉店鋪的商品知識(shí)也很重要我一般對(duì)方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示補(bǔ)償，我一般拒絕，要求退款，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)，我以前單純拒絕，然后評(píng)價(jià)生效，投訴也沒用，淘寶小二偏向買方，我的幾次投訴都被否決了因此，無(wú)論客戶服務(wù)有多忙，都必須及時(shí)回應(yīng)客戶的問題這也是所有店鋪的顧客都應(yīng)該有的顧客服務(wù)入門低，但想從中提高，還是有一定的困難，不僅與大家的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)計(jì)劃有關(guān)，還與大家對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛有關(guān)，所以不能為了工作而工作顧客不信任店鋪不管質(zhì)量是否相同，客戶都會(huì)繼續(xù)問別的家庭                

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