淘寶店鋪客服一天該做些什么工作？淘寶客服要有哪些技能？

         如今顧客什么問(wèn)題都有，而且問(wèn)得很仔細(xì)，所以，客服要把基礎(chǔ)知識(shí)做好，不管是廠家直銷(xiāo)還是分銷(xiāo)，一定要看實(shí)物有深度了解，產(chǎn)品適合什么樣的人群，有什么功效，能描述買(mǎi)家使用這款寶貝的情景(2)身份認(rèn)同接待：別直接否定客戶(hù)的意見(jiàn)，比如在銷(xiāo)售中遇到挑刺的買(mǎi)家說(shuō)“你的寶貝xxx質(zhì)量太差”，我們不能直接回絕“沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，我們的寶貝就可以了”(4)進(jìn)行未付款寶貝的催付時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員需要每天對(duì)前一天的未付款訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹及活動(dòng)優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量讓客戶(hù)覺(jué)得我們的寶貝很搶手，很超值，從而促使訂單成功假如您是買(mǎi)家人群中的年齡層大不了解斗圖，我們還是先站在買(mǎi)家的角度先認(rèn)同他吧，比如這么多天怎么還沒(méi)發(fā)貨，我們可以說(shuō)“嗯，親，了解您的心情，不過(guò)您先發(fā)氣，您的問(wèn)題我馬上去核實(shí)，一定能給您完美解決客戶(hù)服務(wù)售中(客戶(hù)接待)下一步客服接待的主要工作應(yīng)該是對(duì)買(mǎi)家的商品進(jìn)行咨詢(xún)，這個(gè)時(shí)候我們客服的態(tài)度一定要熱情，促進(jìn)訂單產(chǎn)生顧客拍下寶貝后付款，我們需要第一時(shí)間確認(rèn)顧客的電話地址(可自動(dòng)回復(fù))，顧客在溝通過(guò)程中，客服人員要隨時(shí)與顧客保持溝通客戶(hù)在與客服人員討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服人員盡量不與顧客正面討論價(jià)格，把話題引到產(chǎn)品本身，向顧客介紹產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客來(lái)衡量不能顧客在問(wèn)關(guān)于寶貝的問(wèn)題時(shí)，自己也支支吾吾，半知半解地回答不上來(lái)，這樣的話，店鋪在顧客心中的形象就會(huì)大打折扣設(shè)置半自動(dòng)客服機(jī)器人：當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)幫你回答問(wèn)題，例如買(mǎi)家對(duì)我們說(shuō)：“你好，在嗎”這種沒(méi)有內(nèi)容的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)，我們可以用機(jī)器人來(lái)設(shè)置，例如“在哪身為一名合格的客戶(hù)服務(wù)人員，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，能知道產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)在哪里，從而很好地介紹產(chǎn)品本身，恰當(dāng)?shù)叵蚩蛻?hù)推薦同類(lèi)和優(yōu)惠的產(chǎn)品                

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