淘寶買家使用后申請(qǐng)質(zhì)量問題僅退款，咋辦？

有一個(gè)顧客來店里買了一個(gè)玩具，過了五六天了來講說送的電池問題流水了現(xiàn)在玩具不能動(dòng)了。然后申請(qǐng)了質(zhì)量問題僅退款， 10元。那個(gè)玩具也只賣28塊錢。買家收到后有好評(píng)，說寶寶很喜歡。我們送出的電池都是全新的，送出時(shí)都不拆塑膠膜的，買家并沒有證實(shí)現(xiàn)在玩具確實(shí)是壞的。送出的普通電池一般一直用的話幾個(gè)小時(shí)就沒有電了的，就算有流水的情況（這一點(diǎn)也沒有證實(shí)）那也是買家在電池沒量了不及時(shí)更換，長(zhǎng)時(shí)間不使用也不拿出來，那電池才有可能會(huì)流水。他現(xiàn)在申請(qǐng)的是質(zhì)量問題。要求退十塊錢，曾試圖同買家協(xié)商處理，打電話過去剛講了是淘寶這邊您買的那款玩具，她聽了就掛了，再打就空號(hào)了。我把她的退款申請(qǐng)關(guān)閉了，她又跑來申請(qǐng)了，這種情況小二介入的話會(huì)怎么處理呢？

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