淘寶買家申請客服介入多次無法處理，達不成一致，現(xiàn)在怎么辦呢？

         客戶買的桌子右邊的鋼架一個螺絲孔開的有點偏差，廠家補發(fā)過一個架子過去了但是不能用，廠家現(xiàn)在不做這款產(chǎn)品了，沒有辦法補發(fā)了。   跟買家說補償20接受不了，最后協(xié)商補償40買家同意，但是 由于在線客服說了句把評價點下了，買家來火了，給個差評。直接申請僅退款被拒絕后，介入后讓商品退回，但是買家包裝箱泡沫沒有，買家說用個袋子退回。     現(xiàn)在糾結(jié)的問題是買家沒包裝，我是否可以拒絕退回。  家具沒有紙箱包裝和泡沫板保護，退回來肯定就是一堆破損的廢品。                

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