淘寶買家收貨兩月說質(zhì)量問題申請售后，追了差評怎么辦？

         買家收到貨快兩個(gè)月了聯(lián)系我說有質(zhì)量問題，然后我們答應(yīng)他給他免費(fèi)補(bǔ)發(fā)損壞的配件，只是要他出一下20元的運(yùn)費(fèi)，然后買家就急了，不但申請退款并且在他當(dāng)時(shí)給的好評下面追了好多產(chǎn)品質(zhì)量不行，服務(wù)態(tài)度不好的話  這種情況應(yīng)該怎么辦啊                

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