淘寶店商家鞋子發(fā)錯尺碼但是顧客幫鞋子穿過了，怎么辦？

          起初顧客反應一雙鞋子 發(fā)成大小碼了 我們答應給顧客承擔運費調換，但是顧客又說鞋子被穿了一晚上，后來我們告知鞋子影響二次銷售就沒法調換的，現(xiàn)在顧客申請了僅退款不退貨，說鞋子發(fā)錯貨了，讓小二介入  這樣的應該怎么處理？查了下查了下相關的信息 說如果影響二次銷售可以拒絕退貨退款申請，但是由于實際存在發(fā)錯貨的行為，淘寶會對賬戶做發(fā)錯貨的處罰，請問是什么處罰 會影響商品權重碼？                

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