淘寶買家收件地址是代收點，沒有找到并申請退款，怎么辦？

         買家下單的地址是一個代收點，物流簽收十天后買家才去取件，聯(lián)系我說沒有找到我這個件，申請了退款，我聯(lián)系了快遞，說是派件當天就給她送到那個代收點了，，買家隔了十天才去她自己指定的代收點取件，中間也可能被別人拿錯了啊，拒絕退款的話會成功嗎，這個問題該怎么解決                

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