游戲號沒問題，淘寶店鋪的買家卻要退款找小二處理，怎么辦？

         因為我是做游戲帳號的帳號發(fā)貨后 買家說因為他手機網(wǎng)絡問題導致游戲更新失敗可是他已經(jīng)登陸了帳號 只是沒法進到游戲里 而且我也提供了很多方法跟買家溝通 買家嫌麻煩不搞了要求退款 這很不合理吧 我能拒絕嗎? 小二又會怎么處理?                

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