淘寶惡意客戶說少發(fā)貨要求退款，我該怎么辦？

我是淘寶C店，有客戶在本店下了兩單，一瓶洗發(fā)水，一瓶沐浴露，拿到包裹說少了一瓶洗發(fā)水。倉庫查清了是發(fā)的兩瓶，快遞公司查了重量是兩瓶的重量。可客戶就說他只拿到了一瓶，反正是我們商家的問題，現(xiàn)在要求退款，我該怎么辦？

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