亞馬遜賣(mài)家如何避免退貨潮？

通常狀況下，亞馬遜推行“30天無(wú)條件退貨”政策，參與FBA項(xiàng)目的賣(mài)家都需恪守該政策。

但在圣誕期間，平臺(tái)將退貨截止時(shí)間延長(zhǎng)到1月31日，允許消費(fèi)者和禮品接納者有更長(zhǎng)的緩沖時(shí)間。

該退貨政策適用于亞馬遜FBA賣(mài)家，非FBA賣(mài)家能夠本人設(shè)置退貨政策。

平臺(tái)鼓舞消費(fèi)者在購(gòu)物之前，查看自發(fā)貨賣(mài)家的退貨政策，也鼓舞一切賣(mài)家都制定便當(dāng)客戶(hù)的退貨政策。

大局部退貨都必需是未翻開(kāi)的、或至少未運(yùn)用過(guò)和未被損壞的，特別是食品和贈(zèng)品。

亞馬遜不承受曾經(jīng)運(yùn)用過(guò)的退貨，也不鼓舞賣(mài)家接納。

因而，理解亞馬遜節(jié)日退貨政策，對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)都很重要。

沒(méi)有企業(yè)會(huì)喜歡退貨，但這是不可防止的。

下面這些措施，能夠協(xié)助賣(mài)家最大限度降低退貨率：? 確保產(chǎn)品描繪細(xì)致而準(zhǔn)確；? 從不同角度拍攝產(chǎn)品圖片，展現(xiàn)出產(chǎn)品真實(shí)的樣子；? 運(yùn)用最佳關(guān)鍵字，以便客戶(hù)輕松找到產(chǎn)品；? 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)；? 收到訂單后立刻配送產(chǎn)品；? 好好包裝產(chǎn)品，以免在運(yùn)輸過(guò)程中損壞；? 在發(fā)貨后停止物流追蹤，確保其抵達(dá)目的地；? 制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)，讓客戶(hù)無(wú)法從同款產(chǎn)品的其他賣(mài)家那里找到更好價(jià)錢(qián)。

節(jié)日期間，玩具和游戲、以及服裝類(lèi)是最容易退貨的產(chǎn)品。

孩子們收到不喜歡或“錯(cuò)誤的”的玩具；服裝作風(fēng)不喜歡或者尺寸出錯(cuò)，都會(huì)招致退貨。

假如你在節(jié)日期間銷(xiāo)售這兩類(lèi)產(chǎn)品，要做好它們退貨率高于其它產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

賣(mài)家能夠經(jīng)過(guò)提供更多其他類(lèi)別產(chǎn)品，來(lái)抵消這兩類(lèi)產(chǎn)品的退貨增長(zhǎng)。

假如您只銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，并且是退貨率比擬高，那么一定要保存大量的庫(kù)存產(chǎn)品。

一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上漲或下調(diào)價(jià)錢(qián)，就能夠立刻重新定價(jià)，在保證銷(xiāo)量的同時(shí)，確保有產(chǎn)品給客戶(hù)換貨，而不是讓其直接退貨。

庫(kù)存充足，價(jià)錢(qián)堅(jiān)持有競(jìng)爭(zhēng)力，這能協(xié)助賣(mài)家樹(shù)立客戶(hù)忠實(shí)度。

另外要留意，有些商品不能退貨給亞馬遜，或者只能退貨給第三方賣(mài)家。

下圖（來(lái)自Amazon）細(xì)致解釋了這一點(diǎn)：當(dāng)你在節(jié)日期間接納退貨時(shí)，盡可能讓顧客感到高興。

這有助于賣(mài)家取得積極的評(píng)價(jià)，也能給退貨客戶(hù)以及潛在客戶(hù)帶來(lái)更大的購(gòu)置自信心。

只需退回的產(chǎn)品是完好的，盡可能態(tài)度友好地?zé)o條件退款。

以至能夠更進(jìn)一步，讓客戶(hù)不用退貨就直接取得退款。

一些賣(mài)家就采取了這些措施，樹(shù)立起客戶(hù)的忠實(shí)度。

賣(mài)家還能夠給退貨客戶(hù)提供這些效勞：? 其它產(chǎn)品的優(yōu)惠券? 以調(diào)低的價(jià)錢(qián)引薦類(lèi)似產(chǎn)品? 積分? 同等價(jià)錢(qián)的交換產(chǎn)品給客戶(hù)提供一個(gè)高興的退貨體驗(yàn)，有助于取得正面評(píng)價(jià)，從而進(jìn)步店鋪曝光度，讓賣(mài)家取得更多銷(xiāo)量。

請(qǐng)記住，每一次退貨，都隨同著潛在的新訂單，以及一個(gè)新的稱(chēng)心的忠實(shí)客戶(hù)。

2015年11月，亞馬遜推出了“Return Dissatisfaction Rate”（退貨不稱(chēng)心率）指標(biāo)，來(lái)監(jiān)測(cè)賣(mài)家處置退貨的方式帶給客戶(hù)的感受。

賣(mài)家的下列這些行為，會(huì)招致退貨不稱(chēng)心率極大進(jìn)步：? 在收到客戶(hù)退貨懇求后，48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)客戶(hù)? 讓退貨客戶(hù)留下負(fù)面反應(yīng)? 假如產(chǎn)品契合退貨和退款規(guī)范，但是賣(mài)家回絕客戶(hù)的退貨懇求雖然這些指標(biāo)不會(huì)對(duì)賣(mài)家的賬號(hào)產(chǎn)生負(fù)面影響（亞馬遜供認(rèn)這一點(diǎn)將來(lái)可能發(fā)作變化），但它會(huì)讓賣(mài)家理解本人在退貨效勞方面的質(zhì)量。

假如賣(mài)家在這方面沒(méi)有做好，客戶(hù)可能再也不會(huì)回來(lái)，而且他們會(huì)留下負(fù)面評(píng)論正告其他消費(fèi)者。

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