淘寶店應(yīng)該怎么做運(yùn)營(yíng)，怎么做好售后服務(wù)，怎么維護(hù)客戶(hù)？

         四、溝通培訓(xùn)1、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音/常見(jiàn)問(wèn)題：我相信每個(gè)人都一定遇到過(guò)這樣的情況:兩個(gè)客服人員在同一個(gè)商店問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，但得到了兩個(gè)不同的答案，然后你開(kāi)始猶豫是否要買(mǎi)它上海網(wǎng)店托管因此，售后和部分售前人員必須有明確的溝通記錄，并做好交接工作，以方便客服在后面快速解決買(mǎi)家的問(wèn)題一、客戶(hù)服務(wù)心理培訓(xùn)：我發(fā)現(xiàn)有些客服人員非常害怕買(mǎi)家的問(wèn)題，導(dǎo)致詢(xún)價(jià)單的轉(zhuǎn)換非常差解決這種情況的唯一辦法是讓她真正肯定自己的產(chǎn)品，讓他知道世界上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，并且不要認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題或者顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的答案是在欺騙別人在這樣的情況下，選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也逐漸增加，而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中大家也都能了解客服的專(zhuān)業(yè)性，那怎么培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的京東店鋪客服此外，如果一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題被客服回答錯(cuò)誤，導(dǎo)致售后服務(wù)，損失一定是商家造成的2.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)：每個(gè)商店也應(yīng)該這樣做，根據(jù)誰(shuí)更了解對(duì)手，把自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的比較分析，然后制定標(biāo)準(zhǔn)的演講技巧由于京東的客戶(hù)服務(wù)面向全國(guó)的人群，有各種各樣的人，所以你遇到各種各樣你討厭的人的機(jī)會(huì)大大增加了，但是作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，你不能得罪客戶(hù)三、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)1、存儲(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)：我相信每個(gè)人都在做這個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵是如何靈活使用它                

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