淘寶客服外包中如何高效培養(yǎng)優(yōu)質的電商客服人？

         績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產出比等幾大方面，再細分成詢單人數、響應時間、首次響應時間、詢單轉化率等多項考核指標.雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次，考核的依據主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現等如果是個人商家，客服數量較少，考核方式也相對單一的情況下，以銷售額為導向的考核辦法，長春淘寶客服外包按照客服接單數量和銷售金額來進行最終評定即可客服人員的培訓、考核、管理、晉升也成了電商伙伴們面臨的一個問題二、標準流程化客服團隊內部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，長春淘寶客服外包一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據客服級別進行獎金的額度劃分長春淘寶客服外包怎樣培養(yǎng)或者挖掘一批優(yōu)秀的電商客服人成亟需解決的問題，上海網萌客服外包從以下幾點分享關于如何培養(yǎng)優(yōu)質客服人的要點一、專業(yè)培訓作為專業(yè)的客服外包公司，我們的客服人員所接觸到的行業(yè)類目往往是更豐富的，長春淘寶客服外包對客服人員的要求也是不盡相同不管是母嬰、3C數碼、家電、燈具、等類目，產品特性、規(guī)格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優(yōu)質的相關鏈接和適當發(fā)放優(yōu)惠券等另外要階段性進行專業(yè)提能培訓，實操加理論的有效結合，讓客服人員對于培訓的內容發(fā)更加融會貫通主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內容多少以及日常工作表現情況等多個方面進行綜合考慮                

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