天貓店鋪客服外包公司的客戶服務職能是什么？

         對內職能客服管理團隊需要負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質的服務創(chuàng)始人火星老師作為專業(yè)的客服外包團隊，以下是對于客服人員們的職能分工具體的范圍的概述天貓客服外包公司的客戶服務職能是什么比如，負責收集和整理企業(yè)的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者收集客服人員的反饋的問題和產品銷售情況，為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息其次，要負責新客服人員的業(yè)務培訓和服務考核，詳細來說，就是負責制定各種工作的一些具體工作流程，讓客服人員能更好更快地掌握工作細節(jié)，提高客戶服務工作的效率負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通創(chuàng)始人火星老師結合互聯網的大環(huán)境，有自主研發(fā)的云平臺，方便對于團隊績效進行高效診斷以及幫助客戶優(yōu)化管理資源和市場資源配置，將整體的服務流程優(yōu)化負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對得到新搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，人的記憶是有限的，但是人們可以從能夠獲取的信息中得到更有利的反饋客服團隊對外的工作中要注意對于信息的歸納與整理，從信息中得到新的信息，不斷建立和完善信息庫對外職能對外和對內其實沒有特別強硬的界限，共同的目的都是為了公司和客戶更好地發(fā)展，但是分工明確點，有助于工作更好的進行                

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