淘寶客服外包經(jīng)常遇見(jiàn)的售后客服問(wèn)題有哪些，怎么解決？

         淘寶客服售后糾紛解決方法：1.交流安撫，在對(duì)方立場(chǎng)思考2.分析問(wèn)題，找出問(wèn)題原因3.解決客戶(hù)的問(wèn)題4.真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉案例一：買(mǎi)：衣服是昨天你們推薦我的，今天打電話說(shuō)斷碼了，為什么昨晚不說(shuō)淘寶客服售后中需要注意的事項(xiàng)：1.關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題2.質(zhì)量問(wèn)題由賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)淘寶客服售后是淘寶個(gè)性化服務(wù)中不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵，但是很多店主不以為然，總是把服務(wù)晾到一邊，等真正把店鋪往后發(fā)展，沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)的店鋪往往很難生存，沒(méi)有老客戶(hù)的基礎(chǔ)奠定，各種售后問(wèn)題集于一身，試問(wèn)這樣的淘寶店鋪還如何經(jīng)營(yíng)一些顧客比較難纏的買(mǎi)家(比如當(dāng)試衣間的或者其他各種不喜歡的原因，并且找一堆借口從而逃避承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的)會(huì)要求淘小二介入處，假如這樣做的話，只會(huì)增加我們的糾紛退款率(語(yǔ)氣緩和了)這個(gè)是庫(kù)存不夠的案例，客戶(hù)剛開(kāi)始非常生氣，而且還經(jīng)過(guò)客服人員真心誠(chéng)懇的幾次道歉，同理心的安撫，以及積極跟客戶(hù)協(xié)商解決方案，終于避免了一場(chǎng)因?yàn)槿必浛赡芤鸬募m紛賣(mài)：這樣吧，親，我們店鋪?zhàn)罡呒?jí)別的貴賓客戶(hù)是9折，以后您來(lái)我店鋪我都給您享受最高級(jí)待遇廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見(jiàn)的售后客服問(wèn)題有哪些廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見(jiàn)的售后客服問(wèn)題有哪些廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見(jiàn)的售后客服問(wèn)題有哪些(再次向買(mǎi)家道歉)買(mǎi)：昨天不瞞你我們?cè)趧e的店也看好了，后來(lái)你們又跟我推薦了一個(gè)我感覺(jué)挺喜歡就從你們這里買(mǎi)了，今天打電話說(shuō)沒(méi)有了                

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