淘寶客服外包來(lái)教你淘寶客服必備技能有哪些，應(yīng)該怎么操作？

         二、解決用戶(hù)的疑惑電商銷(xiāo)售并不是面對(duì)面，也不能直接接觸產(chǎn)品，在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，會(huì)對(duì)寶貝的質(zhì)量，性能以及服務(wù)有一定的顧慮，這個(gè)情況下就需要我們通過(guò)溝通來(lái)解決，可能有的顧客會(huì)直接提問(wèn)出來(lái)，但也有的顧客只會(huì)放在心里，我們就需要針對(duì)不同的情況去應(yīng)對(duì)其次是專(zhuān)業(yè)性，網(wǎng)店客服要對(duì)店鋪寶貝相當(dāng)熟悉，包括產(chǎn)地，功能，規(guī)格，型號(hào)等等各項(xiàng)參數(shù)，在和顧客溝通的時(shí)候多用肯定的詞語(yǔ)，不要用“可能”“也許”“應(yīng)該”之類(lèi)的模糊話語(yǔ)對(duì)于第二類(lèi)顧客的話，可能就挑戰(zhàn)比較大了，但我們的定價(jià)要有一個(gè)原則，既不能高的離譜也不能低的沒(méi)脾氣，太高的話沒(méi)人問(wèn)，太低的話，也難免有顧客再砍價(jià)，因?yàn)橛械念櫩鸵呀?jīng)將砍價(jià)養(yǎng)成一種習(xí)慣，還有一批人覺(jué)得可以砍價(jià)下來(lái)會(huì)有一種成就感，如果定位太低也會(huì)導(dǎo)致成交性過(guò)低的您好，歡迎您的光臨，很高興為您服務(wù)，希望您可以找到自己滿(mǎn)意的寶貝，等等這些基礎(chǔ)的問(wèn)候語(yǔ)一定要說(shuō)，說(shuō)完再結(jié)合顧客的話語(yǔ)來(lái)分析他們的性格，對(duì)于比較嚴(yán)肅認(rèn)真的用戶(hù)，我們可以直接進(jìn)入主題，講解和介紹寶貝，而對(duì)于比較開(kāi)朗活潑的顧客，可以多點(diǎn)幽默性的溝通對(duì)于前面的一類(lèi)顧客，我們可以這樣溝通，呵呵，不貴呀，價(jià)格很實(shí)在，去商場(chǎng)里面購(gòu)買(mǎi)要多花一倍的價(jià)錢(qián)呢，而且這個(gè)是品牌的，在別家都是不只這個(gè)價(jià)格的，相信您不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)那些沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌吧，還不知道有沒(méi)質(zhì)量保證在淘寶的大平臺(tái)中，我們的店鋪客服可能會(huì)碰到這樣那樣的消費(fèi)者人群，在面對(duì)這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對(duì)的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢對(duì)于提問(wèn)的顧客我們可以表示：您可以放心，我們是個(gè)新店，十分看重信譽(yù)，所以寶貝的質(zhì)量可以保證呢，如果賣(mài)質(zhì)量差的，是會(huì)砸自己飯碗的，退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，我們承擔(dān)郵費(fèi)幫您退換創(chuàng)始人火星老師專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)來(lái)告訴你，在面對(duì)顧客的各種疑惑和要求，客服該怎樣替他解決店鋪客服在以上這些都是建立在誠(chéng)信上，讓顧客覺(jué)得你把他當(dāng)朋友，而不是虛情假意的糊弄該注意一些什么                

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