淘寶店鋪售后運營課件之售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求是什么？

         1.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決但售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，創(chuàng)始人火星老師表示一個良好的售后客服必須具備以下條件淘寶售后運營課件之售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求淘寶售后運營課件之售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求淘寶售后運營課件之售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求5.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求，服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況同時，這也成為了消費者選擇產(chǎn)品時的部分考量，當(dāng)兩件商品性能相似價格相似的時候，售后電商服務(wù)更加到位的產(chǎn)品顯然會更受歡迎6.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具有特色，也更加為消費者考慮的電商售后客服服務(wù)                

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