淘寶網店托管如何培訓金牌客服？具體是怎么操作的？

         本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，(此階段根據(jù)領悟能力，適當?shù)脑黾踊蛘邷p少)第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內一、客服培訓流程1、新客服分類——對網店店鋪托管的新客服情況進行分類：一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間這樣省去的一直重復打字，介紹了時間3、客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情2、用好心情來面對客戶：客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產品數(shù)量，規(guī)定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導本階段，就是新客服直接開始接待客戶也有很多案例，所以大家自己自己找吧4、多問客戶：一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪上新后怎么推廣？推廣技巧介紹！

淘寶賣家禁止買家購買怎么辦？

淘寶網店推銷方式有哪些？淘寶網店怎么推銷出去？