客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象3.面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天都要面對不同的客戶，需要我們非常細(xì)心地去對待想要服務(wù)好客戶并不是意味著就得一味的退讓和容忍，而且能夠及時給客戶想要的，認(rèn)真的替客戶著想，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才會被客戶尊重，進(jìn)而取得客戶們的信任呢2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易人人都說客服人員是所有行業(yè)者最難做的一個職位，原因是需要忍受很多負(fù)面情緒，如果沒法控制自己的情緒的話，那就很容易帶來投訴5.客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶4.懂的換位思考，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要那么淘寶客服與客戶溝通要注意什么呢
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