淘寶客服需要做些什么工作？需要什么技能？

假如是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需求對淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂解，并且也要理解淘寶客服到底需求什么技藝，我馬上給各位賣家們引見一下。

一、首先是回復(fù)時(shí)間：快速回復(fù)客戶，依據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對話一樣。

初次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”;為什么說是黃金6秒呢?

而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，假如當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，置信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易惹起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比擬艱難了。

我倡議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，能夠制造一個(gè)產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用能夠協(xié)助客服快速熟習(xí)產(chǎn)品。

三、買家狀況剖析：買家狀況剖析主要包括：買家信譽(yù)剖析、發(fā)出好評率剖析。

信譽(yù)能夠看出消費(fèi)者能否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。

假如消費(fèi)者對淘寶流程不太熟習(xí)，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需求更多的耐煩去效勞。

比方該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不勝利，作為客服最好不要丟一句“能夠支付的/您本人多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(倡議圖片+文字方式)四、議價(jià)技巧：議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處置議價(jià)問題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

所謂有條件退讓就是：1、當(dāng)顧客請求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比方滿xx就能夠減xx;2、當(dāng)消費(fèi)者說不廉價(jià)就不買的時(shí)分：客服能夠偽裝申請小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)踐狀況回復(fù)消費(fèi)者;3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)錢這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝質(zhì)量，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價(jià)來表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的;消費(fèi)者就是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售：大家應(yīng)該都曉得銷售額和客單價(jià)是有親密關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。

而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在進(jìn)步產(chǎn)品客單價(jià)。

進(jìn)步客單價(jià)的辦法能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售來輔助完成。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。