淘寶商家應(yīng)該如何做好售后服務(wù)？淘寶客服技巧有哪些？

         2、客戶(hù)人群客服要根據(jù)不同類(lèi)型的買(mǎi)家，做好產(chǎn)品的推薦與銷(xiāo)售，交談中切忌對(duì)客戶(hù)做肯定性的承諾大麥電商認(rèn)為對(duì)于客服來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)入手，即對(duì)服務(wù)的產(chǎn)品，活動(dòng)足夠的熟悉，靈活的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)（8）感情型買(mǎi)家--店鋪要保持自己的個(gè)性，還要常常聯(lián)絡(luò)這一類(lèi)的買(mǎi)家，或者在特殊日子送上祝福，發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)小禮物，給客戶(hù)帶來(lái)關(guān)懷（1）理性型買(mǎi)家--面對(duì)這種買(mǎi)家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前心中已有定論，他需要以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，如果強(qiáng)行推銷(xiāo)，會(huì)引起這類(lèi)買(mǎi)家的反感（2）貪婪型買(mǎi)家--買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的語(yǔ)言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性，在客戶(hù)至上的前提下，我們賣(mài)家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己店鋪售前咨詢(xún)，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶(hù)心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶(hù)的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備總結(jié)：做為店鋪與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶， 客服首先要真誠(chéng)的面對(duì)每一位旺旺咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)（4）不能引導(dǎo)客戶(hù)好評(píng)返現(xiàn)再次，是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易二、對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備1、 店鋪活動(dòng)（1）滿(mǎn)減活動(dòng)：活動(dòng)前期需多做鋪墊，鼓勵(lì)買(mǎi)家了解店鋪動(dòng)態(tài)                

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