淘寶店鋪客服必備的回復(fù)技巧有哪些？常用話術(shù)有哪些？

         這一點(diǎn)大家都應(yīng)該很清楚，現(xiàn)在你想買杯子，看上了一款杯子，然后再旺旺上問(wèn)客服在不在、杯子的材質(zhì)、發(fā)貨時(shí)間等等，客服一直沒(méi)有回復(fù)，想必你也不會(huì)逗留多久，肯定會(huì)尋找下一家，那后果就是客戶的流失假使我們還是買杯子，看了杯子很喜歡，然后主圖杯子里面有個(gè)漂亮的勺子，你就去問(wèn)客服這個(gè)勺子送不送，然后跳出來(lái)一大串自動(dòng)回復(fù)，最后來(lái)個(gè)喜歡請(qǐng)拍單，很顯然沒(méi)有解決您的問(wèn)題，所以不是所有問(wèn)題都適合用自動(dòng)回復(fù)例如：客戶問(wèn)能不能優(yōu)惠點(diǎn)，你在第一時(shí)間回復(fù)能，客戶覺(jué)得你這個(gè)產(chǎn)品是不是利潤(rùn)很高啊，是不是次品啊等等，像這樣的情況需要等待幾秒，用糾結(jié)的語(yǔ)氣去回復(fù)，例如：這個(gè)，我們利潤(rùn)本來(lái)就不高，我們本來(lái)賺不多少，不過(guò)我們也是個(gè)新的，成交一單也不容易，就優(yōu)惠多少多少吧，多了實(shí)在優(yōu)惠不了這一點(diǎn)主要是針對(duì)PC端的千牛，PC端回復(fù)完畢后鼠標(biāo)一定要離開千牛聊天窗口，不然買家頁(yè)面會(huì)顯示正在輸入，客戶很有可能就在等待您的回復(fù)，最后等了一段時(shí)間還是沒(méi)有消息，這樣會(huì)給客戶不好的體驗(yàn)a.客戶來(lái)詢問(wèn)，客服不回復(fù)，會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果自動(dòng)回復(fù)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)介明了，然后客服需要及時(shí)去針對(duì)客戶的問(wèn)題去進(jìn)行回復(fù)第一時(shí)間回復(fù)不一定是最好的，一定是一種自然輕松的回復(fù)，讓買家覺(jué)得是和一個(gè)真人在對(duì)話一樣總結(jié)一下，客服聊天是有技巧的，要學(xué)會(huì)去針對(duì)不同問(wèn)題有一個(gè)不同回復(fù)的套路今天主要分享金牌客服溝通技巧之回復(fù)時(shí)間上次發(fā)文說(shuō)618的時(shí)候撩客服，根據(jù)消費(fèi)者的心理，一個(gè)不熟練的客服是不能足夠促使消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的，足以說(shuō)明客服對(duì)于店鋪的重要性，那什么是金牌客服呢                

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