淘寶店鋪收到的負面評價該如何處理？對店鋪有什么影響？

         1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并 未送達，還是非常正常的并可以理解的原因1.買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質量等方面問題處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現首先就要道歉了，其次禮貌的向 買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司原因2.買家是在向賣家索取好評返現的另一種方式處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方處理淘寶負面評價時，首先我們要搞清楚，買家給予負面評價的原因原 因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的質量方面的問題，大多數的賣家都是有7天無理由退換貨服務的                

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