淘寶商家，轉(zhuǎn)化率瞬間直線飆升的方法是什么呢？

         除了維護(hù)外露評價(jià)外，日常產(chǎn)品的評價(jià)和評分也是需要進(jìn)行維護(hù)的，因?yàn)樵u價(jià)是屬于售后的一部分，我們可以通過以下幾個(gè)維度對產(chǎn)品的評價(jià)進(jìn)行追蹤和跟進(jìn)1.主圖、2.詳情、3.客服的端口：通過客服去刺激客戶進(jìn)行評價(jià)、4.產(chǎn)品的包裹，可以放一些評價(jià)分享曬圖的小卡片，刺激客戶進(jìn)行評價(jià)遇到極品客戶，可以見招拆招3.話術(shù)：針對客服進(jìn)行話術(shù)的培訓(xùn)，比如一些猶豫的客戶一定要學(xué)會(huì)跟進(jìn)，適時(shí)逼單，促進(jìn)成交4.專業(yè)：要給客服不定期的培訓(xùn)，讓客服對產(chǎn)品的功能和競品的區(qū)別都了如指掌5.緊迫：客服回答問題的時(shí)候要適當(dāng)制造商品活動(dòng)的緊迫感，促使及時(shí)下單客服授權(quán)：這里授權(quán)的意思是指老板或者運(yùn)營可適當(dāng)給到客服的一些權(quán)限，例如送顧客優(yōu)惠卷或者贈(zèng)送小禮品等權(quán)限，讓客服可以在溝通過程中以退為進(jìn)，促成交易首先我們將客戶的購買行為進(jìn)行拆解，總共分為三部分：1.點(diǎn)擊：主圖、2.瀏覽：主圖+商品詳情頁、3.咨詢：客服窗口當(dāng)客戶看到我們的產(chǎn)品點(diǎn)擊進(jìn)入，可能會(huì)瀏覽我們的主圖和商品詳情頁五步處理法：1. 擔(dān)責(zé)2.道歉3.提供解決方案4.解決差評的問題5.爭取客戶正向追評逆轉(zhuǎn)差評差評分類處理產(chǎn)品本身問題：給客戶電話跟進(jìn)差評的原因，跟進(jìn)客戶的具體情況進(jìn)行針對性的補(bǔ)償，產(chǎn)品本身的問題該換就換，而且還給客戶多送小禮物，給客戶一些補(bǔ)償例如：店鋪優(yōu)惠券，商品優(yōu)惠券，還有大促時(shí)候可以做一些限時(shí)免單，限量促銷，高客單價(jià)的商品可以利用分期免息，還有拼單返現(xiàn)，退換貨包運(yùn)費(fèi)，短信營銷等等短信營銷：可以在大促前或者活動(dòng)結(jié)束之后去使用短信營銷工具，大促前因?yàn)榱髁勘容^大，短信營銷功能可以把信息傳遞到客戶手中，活動(dòng)結(jié)束后，可以讓一些當(dāng)時(shí)猶豫沒有購買的客戶，然后再返回進(jìn)店購買，這也能讓我們活動(dòng)結(jié)束后，這個(gè)GMV下降得更慢一點(diǎn)那么客戶瀏覽主圖和詳情頁時(shí)，如果商家已經(jīng)把客戶的一些疑慮解決掉，顧客看完之后基本就下單了，這個(gè)稱之為靜默下單，如果說客戶瀏覽詳情頁后還有一些其他的疑問沒有解決，這時(shí)候就會(huì)去尋找客服解答，這個(gè)就叫做非靜默下單為了更好地服務(wù)商家，萬流云工具箱推出新功能短信營銷，幫助商家更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，維護(hù)好老客戶，找回流失客戶，并挖掘潛在客戶，有效的提升訂單轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品的評價(jià)對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是最具有殺傷性的，一個(gè)不好的外露評價(jià)可以會(huì)讓你當(dāng)天的GMV損失一半，所以說一旦碰見那些特別不講理，同時(shí)威脅要給差評的客戶，建議能夠滿足一下的盡量滿足一下3.商品的售后服務(wù)：增強(qiáng)商品售后服務(wù)品質(zhì)，打消客戶下單疑慮，當(dāng)然還可以在詳情當(dāng)中加上一些品牌信息，產(chǎn)品資質(zhì)，質(zhì)檢報(bào)告之類的，讓產(chǎn)品看起來更加權(quán)威3.優(yōu)化主圖視頻除了優(yōu)化主圖和詳情，我們還可以申請開通主圖和詳情的短視頻，讓客戶可以看到產(chǎn)品具體的一個(gè)使用場景，主圖要求在30秒以內(nèi)，但個(gè)人建議主圖在15s內(nèi)，這樣客戶觀看的時(shí)間也不會(huì)太長                

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