淘寶店雙十二活動(dòng)，客服如何維護(hù)好店鋪客戶方面？

         在雙十二的活動(dòng)中只咨詢客服流量大，那么要盡快回復(fù)客戶的疑問減少客戶的等待時(shí)間從而提高店鋪客服的響應(yīng)時(shí)間也能夠減少客戶流失的情況，那我們在活動(dòng)前就要提前做好話術(shù)來應(yīng)對這些情況的發(fā)生，列入預(yù)熱期引導(dǎo)收藏加購的話術(shù)，雙十二當(dāng)天突發(fā)情況的應(yīng)對話術(shù)，雙十二當(dāng)日引導(dǎo)下單成交的話術(shù)，提前做好預(yù)案和話術(shù)準(zhǔn)備，提高回復(fù)效率促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化平臺(tái)大促中有很多會(huì)場，同時(shí)店鋪對于不同的客戶群設(shè)置了不同的營銷方案，那我們的客服需要對店鋪的優(yōu)惠力度，平臺(tái)活動(dòng)中的發(fā)貨要求，和預(yù)售的一些基礎(chǔ)規(guī)則有一定的了解，避免在服務(wù)客戶中因?yàn)椴皇煜み@些從而導(dǎo)致?lián)p失那么客服要做好雙十二的準(zhǔn)備工作重點(diǎn)還是要在平時(shí)的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)的店鋪運(yùn)營中就要重視客服服務(wù)的提升，客服正常分為售前售后客服，影響著店鋪的詢單轉(zhuǎn)化情況也直接影響著客戶在店鋪的購物體驗(yàn)【店鋪活動(dòng)介紹、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、突發(fā)情況應(yīng)對、催付】在活動(dòng)中著重提升客服轉(zhuǎn)化情況，向客戶介紹店鋪活動(dòng)情況并且在解答客戶疑問的時(shí)候了解客戶的需求和愛好向客戶推薦可能有需要的周邊產(chǎn)品雙十二的活動(dòng)給店鋪帶來流量增長，對于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時(shí)的店鋪運(yùn)營中少不了客服咨詢問答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)也是最容易在店鋪運(yùn)營中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎(chǔ)所在，影響著店鋪發(fā)展的潛力活動(dòng)最終是以客戶為中心，所以提升客服服務(wù)水平和綜合實(shí)力，在活動(dòng)前做好充分的準(zhǔn)備工作，對于大促活動(dòng)的店鋪提升是很有幫助的并且我們要把這份提升帶到平時(shí)的店鋪銷售中，讓買家感受到不一樣的客服服務(wù)體驗(yàn)，增加店鋪的老客戶，給店鋪長久的提升帶來源源不斷的動(dòng)力那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头陔p十二活動(dòng)中給店鋪帶來提升呢在活動(dòng)中有許多下單未付款的客戶我們要及時(shí)進(jìn)行催付，促進(jìn)成交，催付的話術(shù)可以寫店鋪大額優(yōu)惠券，或者是紅包之類的活動(dòng)優(yōu)惠信息，促進(jìn)買家進(jìn)行付款在活動(dòng)前我們要對店鋪里的活動(dòng)款和主推款的評(píng)價(jià)進(jìn)行維護(hù)，盡量引導(dǎo)客戶多一些曬單，這樣在活動(dòng)期間可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

關(guān)于開展違規(guī)校外培訓(xùn)商品專項(xiàng)治理的公告

“美術(shù)作品侵權(quán)”的整改指引及申訴材料