淘寶買家投訴商家后申請(qǐng)退款，小二已退款商家未收到貨怎么辦？

         他同意要買，買了13雙，但是貨到以后簽收了，說這鞋子不行，不是完全仿的，然后投入我，說假冒，然后申請(qǐng)退款，我和他協(xié)調(diào)過，問她，但她始終沒回應(yīng)，后來淘寶介入給她退款成功了，而她也沒有退貨的意思，大家給解答...                

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