被客戶惡意投訴訂單怎么辦，該怎么申訴？

客戶之前對我們產(chǎn)品不滿意，要退貨，我們的產(chǎn)品本來就沒有問題是她自己不會使用，我們也耐心的教她，然后她不接受，結(jié)果她退貨想要我們承擔(dān)運費，然后我們不同意就投訴我們，我們已經(jīng)同意她的退貨，昨天晚上已經(jīng)跟他說好今天讓財務(wù)同意她的退款，又投訴我們，結(jié)果今天查看了投訴處理，小二已經(jīng)結(jié)算完成，這種情況能算惡意投訴嗎？

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