淘寶買家要求退款卻不提交申請(qǐng)，商家投訴被駁回怎么回事？

         我這一單賣了一雙情侶鞋女款，買家自己拍的，收到貨后自己確認(rèn)收貨了，兩天后上來(lái)直接發(fā)起售后說(shuō)想要男款，我同意退貨退款，人家竟然不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)改成了申請(qǐng)只退全額貨款不退貨，我投訴竟然被駁回？淘寶的公證在哪里...                

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