淘寶快遞出了問題沒送到，客戶不退款，要求10倍賠償怎么辦？

         快遞一個(gè)星期沒送到，客戶要求10倍賠償，沒同意，他投訴到小二那，小二每天要求我補(bǔ)發(fā)，可是補(bǔ)發(fā)了也是差評(píng)，也會(huì)被投訴，我已經(jīng)延遲收貨時(shí)間了，現(xiàn)在該怎么辦                

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