淘寶買家惡意申請過敏退款退貨，卻不提供證據(jù)怎么處理？

         口紅，買家無法提供過敏圖片，我們就要求她更改退貨理由，對方不愿意一直罵客服，還說我們威脅她，揚(yáng)言要投訴我們，說過敏了還不讓說實(shí)話，所以我們商家應(yīng)該怎么做？給買家                

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