客服售前售中售后工作內(nèi)容

在網(wǎng)上購物的時(shí)候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細(xì)情況。

所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。

今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。

售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。

售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會更強(qiáng)。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動由于店鋪將會會有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計(jì)溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運(yùn)作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點(diǎn)要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。

此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見反饋太差的點(diǎn)評，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個性化服務(wù)個性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務(wù)項(xiàng)目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算是上是個性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。

希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

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