如何從產(chǎn)品角度看怎么選擇電商淘寶客服外包公司？

         從產(chǎn)品角度看電商淘寶客服外包公司1、意見反饋制度電商淘寶客服外包工作每天會(huì)和大量的顧客進(jìn)行溝通，在這個(gè)過(guò)程中，不僅是可以了解客服部門自身存在的問(wèn)題，還可以了解其他部門需要協(xié)調(diào)或解決的問(wèn)題所以客服在日常的工作中可以設(shè)立一個(gè)日清制度：把每天答應(yīng)過(guò)顧客特殊要求的事情都給記錄下來(lái)，然后每晚下班的時(shí)候核對(duì)一下可以通過(guò)從后臺(tái)查到大量的顧客問(wèn)題，制作成一個(gè)電子版的考卷，讓每個(gè)客服進(jìn)行填寫，然后將搜集上來(lái)的答案進(jìn)行分析和評(píng)選，最終形成一個(gè)最為優(yōu)秀的話術(shù)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)涉及到另外一個(gè)問(wèn)題：就是同價(jià)位的產(chǎn)品當(dāng)中，哪一款是我們利潤(rùn)最高的，客服就理應(yīng)誘導(dǎo)顧客去購(gòu)買利潤(rùn)最高的那一款，這樣才能最大化公司的利潤(rùn)3、每周主推款式制度售前客服在接待顧客的時(shí)候，經(jīng)常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：這幾款有什么區(qū)別2、日清檢查單制度售前客服在溝通的過(guò)程中面對(duì)顧客提出的特殊要求，都會(huì)答應(yīng)4、(FAQ)話術(shù)優(yōu)化制度現(xiàn)在的電商淘寶客服外包，“親”“親親”幾乎成了標(biāo)配，但溝通的很多技巧可以是個(gè)人獨(dú)有的所以客服部門可根據(jù)顧客的詢問(wèn)程度設(shè)置一個(gè)每周主推款制度，然后設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)制度，并針對(duì)該款進(jìn)行誘導(dǎo)話術(shù)的撰寫和培訓(xùn)所以客服需要將這些有價(jià)值的問(wèn)題報(bào)至其他部門，以幫助整個(gè)公司不斷的優(yōu)化流程，共同提升可以看出，電商淘寶客服外包部門所收到的大量意見，分為有價(jià)值的和無(wú)價(jià)值的，其中一些有價(jià)值的意見并不是客服能夠解決的                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶天貓入駐費(fèi)用有什么？淘寶天貓入駐費(fèi)用有哪些花費(fèi)？

淘寶sku編碼如何進(jìn)行設(shè)置？淘寶商品編碼有什么作用？