淘寶買家在淘寶上申訴失敗后，到店里語言攻擊如何解決？

         今天看了手機評價區(qū)才發(fā)現(xiàn)，之前有個買家因為自己的問題 說我們商家不把厚度說清楚，欺騙她。我們幫她安裝完產(chǎn)品后，過了段時間要求退款，最后鬧到淘寶申訴，因為本身我們服務(wù)沒問題，產(chǎn)品沒問題，也不怕她去鬧

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