淘寶客人想退貨的商品影響二次銷售，我該怎么辦呢？

         買家鞋子穿了半小時(shí)然后聯(lián)系我說鞋子大了穿著掉跟要退貨，我說穿過不能退了，然后她直接申請(qǐng)退貨退款，我拒絕后，也把聊天記錄截圖上傳了，可是淘寶還是判買家羸？                

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