淘寶客人收貨之后直接差評(píng)且無法聯(lián)系，我該怎么辦呢？

         有買家買了我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量很好沒問題  配件有個(gè)小螺絲沒有螺紋 買家給我們一個(gè)差評(píng)  跟買家溝通不理我們 怎么辦呢？螺絲我們都是多發(fā)一套備用的 怕出現(xiàn)這種情況 但買家說沒有                

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