淘寶買家以產(chǎn)品參數(shù)和寶貝詳情不一致，申退僅退款不退貨可以嗎？

         客戶買了寶貝，收到后來找我們，說收到的與描述不符，要求退款，不退貨，申請小二介入，因?yàn)橘I之前，買家與我們沒有聊天，現(xiàn)在小二讓我們上傳聊天記錄，我想問一下有處理這種事情的商家嗎，請指點(diǎn)一下？                

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