淘寶買家羽絨服穿了一個月投訴，怎么辦？

         穿了一個月染了黑點，已經(jīng)洗了兩次，說我們衣服有問題，投訴我們（應該不是通過投拆窗口投拆的，小二是旺旺聯(lián)系我們，而且都是晚上10點旺旺發(fā)的消息，好像是智能消息一樣，我回復小二舉證，也沒有回應），怎么辦                

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