收到杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋，應(yīng)該如何處理？

         你好，是這樣的，我店鋪的一位客人6月底在我店鋪買了一件產(chǎn)品  我發(fā)貨出去了，他申請(qǐng)僅退款，等到快遞退回來后我就給買家退款  今天來投訴我說使用了極限詞，可是有用到極限詞的圖片我已經(jīng)刪除了我電話打給他，他要求我給他錢，然后他會(huì)撤消投訴，我該怎么處理呢                

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