資深外包淘寶電商客服，應(yīng)當(dāng)要知道哪些運營知識呢?

         預(yù)售款的話，一般都寫明著15天左右發(fā)貨，如果顧客下單第15天未發(fā)貨，大多數(shù)會申請未按約定時間發(fā)貨，或者是缺貨，申請的這兩個退款原因，我們都需要給顧客賠付百分之30%的產(chǎn)品價格，因為不能直接給退款，這樣會虧得比較多，所以只能一個一個的打電話聯(lián)系顧客，請求修改一下退款原因，說對店鋪會有影響，客服也會受到處罰扣分的一個可憐的理由，讓顧客產(chǎn)生同情心做修改倉庫負責(zé)人有時候會發(fā)一些問題，顧客拍下的時候沒有選擇碼數(shù)，或者地址不到的，都需要我們客服打電話去咨詢確認碼數(shù)，咨詢哪一個物流可以到達4、淘寶客傭金售后像一些淘寶客，會比較大方，一下子買的幾百元，然后收到貨后，會要求退貨，這個時候淘寶客已確認收貨，就會賺取到相對應(yīng)的傭金，我們會要求他申請售后退款，一般顧客是會申請描述不符的其它理由，等我們客服拒絕其退款申請后，他就會來裝做說不會修改，然后撤消售后退款還有看退款的時候，有一些顧客訂單中有購買的運費險，就是申請退貨后，我們同意了她的退貨申請，她需要在訂單中填寫上退貨的物流單號，這個單號填寫上后，就會有一個退款的倒計時，一般會有9天的時間，如果只剩下5天左右還未有物流的時候，要先點擊拒絕1、售后的處理顧客要求退換貨的時候，一般比較好講的顧客是個人原因的，都是會比較自主的承擔(dān)這個費用，而我們就需要把此顧客的ID號登陸到銷售表格去，什么原因退貨的，誰承擔(dān)的這個費用，還有她退回來的物流單號與快遞公司聯(lián)系的話，也是使用QQ，需要修改地址，或者需要問包裹重量，退回哪個單號包裹，修改地址：都需要發(fā)物流單號，顧客的原地址，然后再發(fā)修改的地址，一起發(fā)給申通客服修改如果購買了運費險，沒有填寫上物流單號的，我們收到她退回來的貨，要給她退款，也是退不到的，需要填寫上單號，才會退款，時間到了沒有填寫，就會自動關(guān)閉退款申請3、未按約定時間發(fā)貨，缺貨資深外包電商客服應(yīng)當(dāng)要知道哪些運營知識呢2、倉庫溝通每天早晨上班，都是需要打開共享表格里面，會有晚班登記下來需要我們早班同事處理的問題，因為晚上倉庫沒有上班，沒有辦法第一時間處理一些顧客是比較急，而倉庫回復(fù)的話比較慢，都會找一下理由讓顧客再等等，回復(fù)了會及時留言等                

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