淘寶店鋪被投訴承諾未履行，如果成立是一定會扣分嗎？

         客戶聯(lián)系客戶說圓通，客戶回復(fù)沒有圓通、只有韻達(dá)和郵政，如需郵政可留言發(fā)郵政。然后客戶就說發(fā)郵政，接著問了一句今天能不能發(fā)貨，客服就回復(fù)可以的。最后沒發(fā)郵政，發(fā)了其他快遞，客戶現(xiàn)在投訴承諾未履行-物流承諾未履行，如果客戶不肯協(xié)商的話，我們這種情況會被扣分嗎？                

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