抖音小店商品發(fā)貨規(guī)則

在抖音平臺上運營小店，肯定也需求控制好抖音小店商品的發(fā)貨規(guī)則，今天我就全面細致的給各位抖音賣家們引見一下，希望可以協(xié)助到各位抖音賣家。

1、商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內發(fā)貨并在平臺內上傳真實有效物流單號，如未有明白商定，平臺認定為依據商家在買賣系統(tǒng)中商品設置的發(fā)貨時間為承諾的時間，詳細發(fā)貨時間請求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應中止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達成分歧后停止退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家回絕消費者訴求且未對物流停止攔截(或攔截失敗)，平臺介入后，有權對物流停止攔截返還商家(攔截勝利后攔截費用由商家承當，雙方另有商定的除外)，攔截勝利后，平臺有權斷定支持消費者。

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應在商詳頁闡明或與消費者另行商定，否則商家需提供免費轉運效勞，如消費者同意自行提貨，由此產生的自提費用由商家承當。

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應積極輔佐消費者查詢物流信息停滯緣由及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)毛病等)。

6、商家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非兼并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有商定、多筆訂單中商家對郵費予以調整致使兼并發(fā)貨的)，若未征得消費者同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。

否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證義務。

《【兼并包裹】執(zhí)行細則》7、商家承諾或買賣雙方商定采用特定的承運人運送商品的，商家應依照承諾或商定實行。

否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可請求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的狀況，支持消費者退貨退款訴求;

8、商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，如未經消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應提供相應的證明消費者已簽收，否則，由此產生的相應費用及貨物風險需求由商家承當。

9、商家將發(fā)貨商品托付承運人后消費者簽收前，商品風險由商家承當;

非商家問題退/換貨時，消費者將退/換貨商品托付承運人后商家簽收前，商品風險由消費者承當，消費者有權向承運人求償。

商家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，消費者退貨應契合該條件。

10、商家違背上述“發(fā)貨標準”招致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承當，買賣作退款或退貨退款處置。

11、商家違背上述“發(fā)貨標準”但消費者已實踐運用商品(封裝商品拆封即為運用)，消費者以商家違背發(fā)貨標準為由而主張退貨退款的，應和商家協(xié)商分歧，否則平臺將不予支持。

因商家的不合理行為誘使消費者確認收貨的情形除外。

12、消費者不得應用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為破綻，歹意下單獲取商家賠付，如得悉商品缺貨后大量歹意下單，平臺有權回絕抵消費者賠付。

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