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淘寶網(wǎng)關于“描述或品質不符”違規(guī)類型調整試運行公告

2022-05-15|10:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：256

為了便于您更好的理解商品品質相關要求，為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務，淘寶網(wǎng)將歸類所有品質相關違規(guī)(描述不當、假冒材質成分等)，調整為統(tǒng)一的“描述或品質不符”規(guī)則。針對相關違規(guī)行為，將依照如下規(guī)則處理。

描述或品質不符

【定義】指買家收到的商品或接受的服務，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務，與賣家描述不相符或不符合國家標識標簽相關標準及平臺相關管理要求，妨害買家權益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)情節(jié)輕微的，每次下架商品;

(二)情節(jié)一般的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金;

(三)情節(jié)嚴重的，每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金;

(四)情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金;

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、哪些情況屬于描述或品質不符?

(一)情節(jié)輕微

1、對買家正常使用商品或接受服務不會造成實質影響的，品牌描述不當?shù)某?

2、淘寶網(wǎng)通過信息層面判斷實際商品或服務與描述不一致的，品牌描述不當?shù)某?

3、標識標簽中內容的標注形式不符合國家規(guī)定的。

(二)情節(jié)一般

1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質影響的，如夸大、虛假、材質不符等情形;

2、品牌與描述不當?shù)?

3、大量出現(xiàn)“品質不合格情節(jié)輕微”情形的。

(三)情節(jié)嚴重

1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

2、買家收到的實物與賣家描述的材質完全不符的;

3、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”情形的。

(四)情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。

二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何使用?

(一)什么情形需要支付違約金?

本自然年內，賣家賬戶因違規(guī)達特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：

情節(jié)一般的，每次罰扣違約金600元;

情節(jié)嚴重的，每次罰扣違約金1200元;

情節(jié)特別嚴重的，每次罰扣違約金1200元。

淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金，專門用于消費者權益保障、補償或賠付事宜。

(二)違約金罰扣不足額會怎么樣?

如平臺未能在指定時間內(以產(chǎn)品頁面為準)完成足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。

(三)什么時候上述限制措施會解除?

當淘寶網(wǎng)通過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。

三、【定義】中“買家收到的商品或接受的服務，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢規(guī)范有哪些?

詳情請見《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)范》，涉及處罰參考本規(guī)范。

四、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施?

賣家描述為全新機或未披露為翻新機，買家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為翻新機的，淘寶網(wǎng)將會限制賣家解凍保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。

本公告于2021年5月19日進行公示通知，將于2021年5月26日正式生效。