淘寶協(xié)同工單不處理的潛在影響

                   淘寶協(xié)同工單不處理的成果 

 影響一：店肆投訴膠葛及晉級(jí)危險(xiǎn) 當(dāng)顧客向天貓渠道求助，需求商家處理時(shí)，渠道將生成淘寶協(xié)同工單。

假如商家未能及時(shí)處理或與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行膠葛判責(zé)。 判責(zé)成果將計(jì)入以下店肆目標(biāo)： 淘寶店肆：膠葛退款率 天貓店肆：渠道膠葛率

 影響二：渠道客服介入 假如商家超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入工單處理環(huán)節(jié)。渠道客服會(huì)依據(jù)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)做出判責(zé)，對(duì)店肆造成以下影響： 判責(zé)后店肆將計(jì)入膠葛退款率目標(biāo)或渠道膠葛率目標(biāo) 從協(xié)同工單生成之日起24小時(shí)內(nèi)視為舉證及與顧客洽談時(shí)刻 若商家未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，渠道可視為放棄舉證，并按膠葛判責(zé)依據(jù)處理 

 影響三：其他狀況影響 假如商家有特殊狀況無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)處理工單，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并注明原因。 無(wú)憂購(gòu)訂單處理 無(wú)憂購(gòu)訂單遵循無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)履行與賠付，不會(huì)履行膠葛判責(zé)流程。

怎么防止協(xié)同工單不處理的影響 為了防止協(xié)同工單不處理帶來(lái)的負(fù)面影響，商家應(yīng)采取以下辦法： 及時(shí)處理工單：收到工單后，組織售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)渠道。 與顧客達(dá)到共同：經(jīng)過(guò)與顧客洽談，達(dá)到兩邊滿足的解決方案。 

 特殊狀況說(shuō)明：假如遇到特殊狀況無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)處理工單，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并注明原因。 及時(shí)處理協(xié)同工單，與顧客友好洽談，可以有效下降店肆投訴膠葛及晉級(jí)危險(xiǎn)，保護(hù)店肆的良好信譽(yù)。                

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