天貓工單被拒絕后的后續(xù)處理流程

                   天貓工單是天貓渠道為消費(fèi)者供給售前售后服務(wù)的一個(gè)渠道。

消費(fèi)者在購買天貓產(chǎn)品后，假如遇到任何問題，都能夠經(jīng)過提交工單的方式來向商家尋求協(xié)助。商家收到工單后，需求在規(guī)則的時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行處理。假如商家回絕工單，或許在約好時(shí)刻內(nèi)未結(jié)束天貓無憂購?fù)对V工單，會對店鋪發(fā)生以下影響：

一、無憂購查核目標(biāo)影響投訴工單48小時(shí)結(jié)束率查核將升級為24小時(shí)結(jié)束率查核，商家24小時(shí)主動結(jié)束率需到達(dá)90%及以上。上線初期為事務(wù)免考期，將保持現(xiàn)有查核規(guī)范，預(yù)計(jì)新查核收效時(shí)刻6月中下旬，到時(shí)將另行通知并在無憂購認(rèn)證看板中公示。

二、賠付危險(xiǎn)影響原流程下，商家48小時(shí)未回復(fù)工單，可依照《天貓無憂購產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》直接履行賠付。新流程下，商家24小時(shí)超時(shí)未回復(fù)工單，不會直接履行賠付，但小二將主動介入核實(shí)問題解決狀況；如到工單下發(fā)后48小時(shí)仍未解決，將依照《天貓無憂購產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》履行賠付。即商家收到工單后，需求在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)并回傳解決方案，48小時(shí)內(nèi)確保問題解決，否則將發(fā)生賠付。

三、怎么防止工單回絕或超時(shí)為了防止工單回絕或超時(shí)，商家需求做好以下幾件事：及時(shí)呼應(yīng)工單：商家收到工單后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)，并回傳解決方案。認(rèn)真解決問題：商家在解決問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對待，并供給詳細(xì)的解決方案。在約好時(shí)刻內(nèi)解決問題：商家應(yīng)在約好時(shí)刻內(nèi)解決問題，防止超時(shí)。假如您對天貓工單有任何疑問，能夠咨詢天貓客服或查看天貓協(xié)助中心。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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