揭秘雙11退貨率居高不下的幕后真相
2024-10-24|18:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:0
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在雙 11 購物狂歡節(jié)期間,退貨率飆升已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。
造成這一現(xiàn)象的原因多種多樣,包含:激動(dòng)購物雙 11 的巨額折扣和促銷活動(dòng)會(huì)誘使顧客激動(dòng)購物,購買他們并不真實(shí)需求或適合的產(chǎn)品。當(dāng)冷靜下來后,他們可能會(huì)懊悔這些激動(dòng)購買行為,挑選退貨。
圖片與描繪不符在線購物的一個(gè)缺陷是無法親身體驗(yàn)產(chǎn)品。雖然賣家會(huì)提供圖片和描繪,但與什物比較,這些圖片和描繪可能不精確或不完整。
當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)其與預(yù)期不符時(shí),他們可能會(huì)挑選退貨。尺碼不對(duì)關(guān)于服裝或鞋子等需求合適尺碼的產(chǎn)品,雙 11 的退貨率可能會(huì)更高。因?yàn)樵诰€購物無法試穿產(chǎn)品,顧客可能會(huì)訂貨錯(cuò)誤的尺碼。收到產(chǎn)品后,他們需求退貨并從頭訂貨合適的尺碼。質(zhì)量問題雙 11 期間,一些商家可能會(huì)出售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品,以招引價(jià)格敏感的顧客。
當(dāng)顧客收到質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品時(shí),他們可能會(huì)挑選退貨。發(fā)貨發(fā)錯(cuò)在雙 11 期間的大量訂單處理過程中,可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨發(fā)錯(cuò)的情況。顧客可能會(huì)收到與他們訂貨的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品,這意味著他們需求退貨并接收正確的產(chǎn)品。價(jià)差問題雙 11 期間,產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)較大。顧客可能在購買后很快發(fā)現(xiàn),其他零售商提供了更低的價(jià)格。他們可能會(huì)挑選退貨并從其他零售商處購買價(jià)格更優(yōu)惠的產(chǎn)品。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)運(yùn)
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