京東客服離線與掛起的區(qū)別

                   客服離線和掛起狀況的區(qū)別離線狀況：指賬號下線，無法收到音訊。

掛起狀況：指客服暫時離開，還能夠收到音訊。在臨時有事時會設置掛起狀況，客服會盡快回來處理音訊。

京東客服常見問題

1. 用戶下線后再回復，是否有用？10 分鐘內回復有用。用戶能夠在手機 app 中收到客服回復。

2. 主動回復是否算在有用回復內？主動回復不算在有用回復內。客服人工回復消費者咨詢的均勻時刻應小于 45 秒。

3. 應對率不合格怎樣辦？客服應對率未到達標準時，將進行對應扣分處理。

4. 廣告信息能否不回復？不行，會影響應對率。能夠先回復任意內容，然后封閉或拉黑。也能夠告發(fā)，告發(fā)成功后，該考核數據將從應對率中剔除。

5. 渠道對客服應對率的考核時刻段？考核時刻為早上 9 點到下午 6 點。此時刻段內客服有必要在線，并及時回復。

6. 怎樣查看與買家的聊天記錄？登錄咚咚管家 - 咚咚查詢 - 聊天記錄查詢。

7. 總服務時長是否包括手機登錄？算的。

8. 我已回復用戶，但他離線/退出，怎樣核算考核？用戶離線/退出，若商家未在 10 分鐘內回復，體系將主動中止回話。超時回復不計入響應時刻。以上為京東客服相關常見問題的回答，希望對您有所協助。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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