天貓開(kāi)啟服務(wù)助手：增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的必備指南

                   天貓開(kāi)啟服務(wù)幫手有什么用？ 服務(wù)幫手是什么？ 

 天貓服務(wù)幫手是一個(gè)協(xié)助店肆招待離線(xiàn)音訊的虛擬賬號(hào)。

當(dāng)?shù)晁量头繏炱鸹螂x線(xiàn)時(shí)，服務(wù)幫手會(huì)主動(dòng)招待買(mǎi)家發(fā)送的音訊。 服務(wù)幫手的功用： 主動(dòng)招待音訊：當(dāng)客服離線(xiàn)時(shí)，服務(wù)幫手會(huì)主動(dòng)招待買(mǎi)家發(fā)送的音訊。 記載離線(xiàn)音訊：被服務(wù)幫手招待過(guò)的買(mǎi)家，都會(huì)記載在離線(xiàn)音訊未處理欄內(nèi)。 一鍵分流音訊：商家能夠一鍵將離線(xiàn)音訊分流給在線(xiàn)客服處理。

主動(dòng)回復(fù)音訊：商家能夠設(shè)置服務(wù)幫手主動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，防止客戶(hù)丟失。 發(fā)送寶貝鏈接：當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)詢(xún)特定產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)幫手能夠發(fā)送該產(chǎn)品的鏈接。 實(shí)時(shí)拍照產(chǎn)品：商家能夠用服務(wù)幫手實(shí)時(shí)拍照產(chǎn)品圖片，讓買(mǎi)家更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量。 主動(dòng)獲取閱讀產(chǎn)品鏈接：當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊產(chǎn)品詳情頁(yè)的聯(lián)系客服按鈕時(shí)，體系會(huì)主動(dòng)將買(mǎi)家正在閱讀的產(chǎn)品鏈接發(fā)送給客服。 開(kāi)啟服務(wù)幫手的長(zhǎng)處： 進(jìn)步客服功率：服務(wù)幫手能夠主動(dòng)招待和處理離線(xiàn)音訊，減輕客服的作業(yè)量。 削減客戶(hù)丟失：主動(dòng)回復(fù)功用能夠防止買(mǎi)家因得不到及時(shí)回復(fù)而丟失。 

 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的音訊能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌好感度。 開(kāi)啟服務(wù)幫手的注意事項(xiàng)： 音訊過(guò)多：假如離線(xiàn)音訊太多，服務(wù)幫手會(huì)頻繁發(fā)通知，可能會(huì)影響手機(jī)運(yùn)用體會(huì)。 封閉主張：假如人工客服能夠及時(shí)處理音訊，主張封閉服務(wù)幫手，以防止不必要的攪擾。 電腦端同步：服務(wù)幫手與電腦端聊天記載同步，方便商家隨時(shí)隨地查看和處理音訊。 設(shè)置方便短語(yǔ)：商家能夠設(shè)置客服主動(dòng)答復(fù)的方便短語(yǔ)，以便快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。 

 封閉服務(wù)幫手的辦法： 

 1. 登錄天貓商家后臺(tái)。 

2. 點(diǎn)擊“客服辦理”。 

3. 在“服務(wù)幫手”選項(xiàng)下，點(diǎn)擊“封閉”。 封閉服務(wù)幫手后，店肆的客服作業(yè)將優(yōu)先由人工客服處理。離線(xiàn)音訊仍然會(huì)分配給店肆的服務(wù)幫手，但能夠分流給子店肆的客服處理。 

 總結(jié)： 天貓服務(wù)幫手能夠協(xié)助店肆進(jìn)步客服功率、削減客戶(hù)丟失，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。商家在開(kāi)啟服務(wù)幫手前，需要考慮自身客服團(tuán)隊(duì)的處理能力和音訊量，以防止不必要的攪擾。合理運(yùn)用服務(wù)幫手能夠有效提高店肆的客服服務(wù)水平。                

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